CRM для автосервиса и СТО: какие задачи решает, как внедрить систему и оценить эффективность, каких ошибок стоит избегать

CRM позволяет оценить и сравнить эффективность скриптов продаж иликоммерческих предложений. Это позволяет принимать правильные решения в управлении компанией. Этот показатель прогнозирует, какой доход можно ожидать от клиента за весь период его взаимодействия с компанией. Правильная CRM позволяет увеличить CLV, удлиняя средний «жизненный цикл» клиентов за счёт их удержания и повышения удовлетворённости, а также позволяя менеджерам работать с наиболее перспективными лидами. Растущий показатель CLV – признак того, что клиенты остаются с вами дольше и тратят больше.

Автоматизация процессов взаимодействия с заказчиками в нашем исполнении – это не только выбор, настройка CRM системы, установка дополнительных виджетов, интеграция с IP-телефонией и различными сервисами. Прежде чем внедрять систему, определите цели и задачи, которые стоят перед вашей компанией. Именно от этого вы будете отталкиваться при выборе платформы CRM.

Как оценить эффективность CRM

Теперь на время отложим технологическую сторону вопроса и определимся с бизнес-процессами, в вашей компании. Эффективность CRM-систем доказана тысячами успешных внедрений по всему миру. Лучшие примеры демонстрируют повышение клиентской лояльности, сокращение срока сделки и увеличение прозрачности процесса продаж.

И потворство сотрудникам приведет к тому, что запуск CRM-системы не принесёт результатов. Обычно это задача руководителя проекта внедрения или администратора системы. Каждый сотрудник должен https://bryanburg.ru/addr/k/krasnoarmeyskaya/101/yergo_rus_zaso_strahovaya_kompaniya/ получить набор возможностей в системе, соответствующий его должности и уровню доверия к нему. Слаженная командная работа – важный фактор при внедрении любого программного продукта.

Оценка эффективности внедрения crm-систем на предприятиях малого и среднего бизнеса

Также можно включить и дополнительные параметры, которые имеют значение для вашей компании. Такая многоступенчатость при анализе CRM создает полную картину — сразу становится понятно, в чем программа улучшила работу сотрудников, а где требуется дополнительная настройка. Повышенное внимание стоит уделить оценке воронки продаж — как правило, она информативно демонстрирует проблемы, которые есть на каком-то этапе сделки. Важно понимать, какое программное обеспечение доступно, насколько сильно различается по затратам и как повлияет внедрение на стандартные бизнес-процессы.

• Чтобы каждый сотрудник мог работать в удобной для него системе, должна быть возможность убрать ненужные разделы и вынести на рабочий стол CRM самое необходимое, чтобы иметь к этим объектам оперативный доступ.
• Сначала рассмотрим «пассивный» вариант на «стабильном» рынке.
• CRM автоматизирует бизнес-процессы, упорядочивает загрузку команды, помогает контролировать рентабельность бизнеса и работу с клиентской базой.
• Опять же, на «средне-активном» рынке, компания может обновлять свой ассортимент примерно на 10-30% в год (для производства и услуг меньше), при эффективности обновления около 50%.
• Перераспределение функций освобождает время менеджеров по работе с клиентом и снижает потребность в их количестве без потери темпов и объемов продаж.
• Платформа позволяет отправить уведомление о крайнем сроке оплаты заказчику, а также предупредить менеджера о переводе денежных средств на счет компании.

Отслеживание этапов воронки/тоннеля продаж и их длины помогает найти узкие места, где застревают сделки. Скажем, лиды «зависают» на процессе создания коммерческого предложения. Да, этот этап требует времени, но CRM может помочь отделу продаж быстрее переводить потенциальных клиентов на следующий этап, автоматизировав часть процесса и предлагая готовые шаблоны. Сокращение длительности этапов – хороший показатель того, что внедрённая система выполняет свои функции.

Оценка эффективности до внедрения CRM

Для этого необходимо создать условия для беспрепятственного доступа клиента к внутренним процессам. Внедрение CRM системы позволяет уменьшить количество рутинной работы менеджера на 28%, что позволяет сэкономить 8-12 рабочих часов в неделю. Экономическая эффективность внедрения CRM системы составляет 5-15% от общего оборота компании, а процент удержания клиентов увеличивается на 5-7%. Когда на руках есть фактические данные о доходах от продаж и сроках проведения сделок, проанализировать эффективность CRM проще. Достаточно сравнить показатели, полученные до и после внедрения.

В основном, это происходит за счет повышения производительности труда специалистов сферы обслуживания и снижение административных издержек. Вторичные выгоды включают увеличение производительности продаж и снижение оттока клиентов. Наиболее подробной из известных является методика оценки экономической эффективности внедрения CRM – приложений , разработанная Компанией Oracle. Она основана на выделении ключевых показателей эффективности и прогнозировании их изменения во времени по мере внедрения системы. Далее нужно обозначить те сегменты бизнеса, которые необходимо автоматизировать для более эффективной работы. Это также поможет выбрать необходимые инструменты в интерфейсе и подобрать нужный тариф.

Оставьте заявку, чтобы обсудить внедрение amoCRM для вашей компании

Задача CRM – снизить эту стоимость, ориентируя менеджеров на работу с более квалифицированными лидами и автоматизируя задачи отделов продаж и маркетинга. Поэтому обязательно отслеживайте не только процент закрытий, но и среднюю сумму сделок. Сравните эти цифры до CRM и через полгода после её внедрения.

Основные преимущества внедрения CRM заключаются в том, что система фиксирует историю взаимодействия с клиентом, помогает сегментировать аудиторию, хранит историю покупок и позволяет повторно работать с уже теплой аудиторией. Это поможет найти подход к каждому заказчику и выстроить с ними доверительное отношение. Менеджеры улучшать качество сервиса, благодаря точной информации о потребностях и интересах покупателей.